Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lunayvelashop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lunayvelashop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lunayvelashop@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online LUNA&VELA.

Titular: Carolina Sánchez Londoño

Nombre comercial: LUNA&VELA

NIF: 45929837X

Dirección: Calle Villafranqueza 6, 03610 Petrer, Alicante, España

Teléfono: 613 909 349

2. Derecho de desistimiento para productos físicos

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través de los canales de contacto facilitados por LUNA&VELA.

3. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de LUNA&VELA o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible aportando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez comprobada la situación, LUNA&VELA ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total.
• Otra solución acordada con el cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos una vez recibidos los productos o acreditada su devolución.

7. Exclusión del derecho de desistimiento en productos digitales

De acuerdo con la normativa europea y española de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando:

• El suministro haya comenzado.
• El cliente haya otorgado su consentimiento expreso para iniciar la descarga, acceso o entrega inmediata del contenido digital.
• El cliente haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.

Por tanto, una vez entregado, descargado o puesto a disposición el producto digital adquirido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un defecto técnico atribuible a LUNA&VELA.

8. Contacto para devoluciones

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos podrán realizarse a través de los medios de contacto indicados en esta web. (lunayvelagestion@gmail.com)

 

POLÍTICA DE PRODUCTOS DIGITALES

1. Naturaleza de los productos digitales

LUNA&VELA comercializa productos digitales descargables o accesibles electrónicamente.

2. Entrega

La entrega de los productos digitales se realizará mediante:

• Descarga directa.
• Enlace de acceso.
• Correo electrónico.
• Área privada de cliente.

Según corresponda a cada producto.

3. Uso autorizado

La compra de un producto digital concede al cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para su uso.

Queda prohibido:

• Revender.
• Compartir.
• Distribuir.
• Copiar masivamente.
• Modificar para fines comerciales.

Sin autorización previa y expresa de LUNA&VELA.

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos digitales pertenecen a LUNA&VELA.

La adquisición de un producto digital no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.

5. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar los productos digitales conforme a la legislación vigente y a las presentes condiciones.

6. No devolución de productos digitales

Por su naturaleza, los productos digitales no podrán devolverse ni reembolsarse una vez entregados, descargados o accesibles por el cliente, salvo defecto técnico demostrable.